FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Rund um den Vertrag

Kann ich bei SuperFit ein Probetraining machen?
Du kannst ohne Voranmeldung vorbeikommen und für 15 Euro (nur in bar!) eine Tageskarte kaufen.
Wird am gleichen Tag eine Mitgliedschaft abgeschlossen, werden die 15 Euro mit dem Beitrag verrechnet.

Voraussetzungen:

  • 18 Jahre alt
  • Reisepass oder Personalausweis dabei (kein Führerschein) und eine EC Karte für einen eventuellen Vertragsabschluss
  • Handtuch, Sportkleidung und Wechselschuhe dabei

Eine Tageskarte kann nur in den folgenden Zeiten erworben und genutzt werden.
Mo – Fr 08:00 – 22:00 Uhr
Sa – So 09:00 – 21:00 Uhr
Zu Feiertagen ggf. eine gesonderte Regelung.

Was muss ich zum Vertragsabschluss alles mitbringen?
Einen gültigen Personalausweis oder einen Reisepass mit einer Meldebescheinigung. Wenn wir die Beiträge von deinem Konto abbuchen sollen, benötigen wir auch deine Bankkarte (EC) zum Abgleich.
Die Meldebescheinigung darf auch nachgereicht werden. Sie muss bis zum nächsten Besuch im Studio vorgelegt werden – vorher darfst du nicht trainieren!

Ab wann darf man bei Euch Mitglied werden?
Für eine Mitgliedschaft musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Kann ich, in Anwesenheit meiner Eltern oder mit deren Einverständniserklärung, auch schon früher Mitglied werden?
Nein. Eine Mitgliedschaft ist bei uns grundsätzlich erst ab 18 Jahren möglich.

Besteht ein Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage?
Nein, da es sich nicht um ein Haustürgeschäft handelt.

Welche Vertragsvarianten gibt es bei SuperFit?
Wir bieten folgende Laufzeiten an:

  • 23+ Monate mit einem Monatsbeitrag von 9,90 Euro
  • 12+ Monate mit einem Monatsbeitrag von 19,90 Euro
  • 1+ Monate mit einem Monatsbeitrag von 29,90 Euro

Kann ich auf eine andere Vertragsart wechseln?
Du kannst auf eine 12-monatige und 23-monatige Mitgliedschaft jederzeit wechseln. In diesem Fall wird dein aktueller Vertrag beendet und ein neuer Vertrag mit neu vereinbarten Konditionen und neuer Laufzeit abgeschlossen. Der Wechsel auf eine 1-monatige Mitgliedschaft ist nur nach dem Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit möglich. Für die Umschreibung wird eine Servicegebühr in Höhe von 9,90 Euro berechnet.

Die Vertragsänderungen kannst du in den Servicezeiten in unseren SuperFit Studios veranlassen.

Kann man einen Vertrag abschließen, wenn man nur vorübergehend in Berlin ist?
Für einen einmaligen Zutritt besteht die Möglichkeit, sich für 15,00 Euro eine Tageskarte zu kaufen. Für eine mehrmalige Nutzung unserer Studios bieten wir eine Monatskarte an. Diese Karte kostet 45,00 Euro und gilt einen Monat ab Erwerb der Karte. Bei diesem Angebot ist weder eine Meldebescheinigung noch eine Kündigung erforderlich. Die 45,00 Euro sind mit EC-Karte im Studio zu bezahlen.

Ist eine Vertragsübernahme möglich?
Nein. Unsere Mitgliedschaften sind immer personengebunden. Eine Übernahme ist nicht möglich.

Kann ich Mitglied werden, wenn ich schon einmal bei euch angemeldet war?
Ja. Wenn du deine alte Karte noch hast und zur Neuanmeldung mitbringst, zahlst du nur eine reduzierte Servicegebühr von 9,90 Euro.

Kann man einen Vertrag auch vordatieren?
Ja. Du kannst dich bei uns bis zu 6 Monate vor deinem Trainingsstart anmelden.

Beiträge

Wann wird der Beitrag abgebucht?
Die Beiträge sind im Voraus fällig. Wir buchen den Beitrag des jeweiligen Monats bis zum 3. Werktag des Monats ab (Abweichungen bzw. Verzögerungen sind abhängig von deiner Bank). Stelle also sicher, dass du am 01. des Monats genügend Geld auf dem Konto hast.

Wie setzt sich der Betrag bei der ersten Abbuchung nach Vertragsstart zusammen?
Der erste Betrag, der von deinem Konto abgebucht wird, setzt sich wie folgt zusammen:
1. anteiliger Beitrag des Monats, in dem die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde
2. Monatsbeitrag des ersten vollen Monats (Mitgliedsbeitrag des aktuellen Monats)
+ Servicegebühr von 24,90 Euro / 9,90 Euro (Altmitglied).

Was passiert, wenn nicht abgebucht werden kann?
Im Falle eines Bankrücklaufes entstehen zusätzliche Kosten (Bankrücklauf- und Bearbeitungsgebühren). Wir stellen die Lastschrift ein bis alle Forderungen beglichen sind. Offene Forderungen können mit EC-Karte im Studio beglichen oder überwiesen werden.

Kann ein individueller Abbuchungstermin festgelegt werden?
Nein. Die Abbuchung erfolgt bei allen Mitgliedern zum gleichen Zeitpunkt.

Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Entweder du änderst deine Daten direkt im Studio zu den Servicezeiten oder du schickst uns deine neuen Daten schriftlich und in unterschriebener Form per Email, per Fax oder per Post.

Kündigung und Beitragspausen

Wann und wie kann ich kündigen?
Die Kündigung muss schriftlich vom Vertragspartner erfolgen (per Post, per Fax, eingescannt per Email). Bei einer 12+ und einer 23+ Mitgliedschaft beträgt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist, d.h. der Zugang der unterschriebenen Kündigung bei uns, drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Sollte die Frist nicht eingehalten werden, so verlängert sich der Vertrag in beiden Fällen um 12 Monate. Bei einer 1+ Mitgliedschaft besteht die vertraglich festgehaltene Kündigungsfrist von vier Wochen. Bei Nichteinhalten der Frist verlängert sich die Mitgliedschaft um einen Monat.

Wie erfahre ich, wann ich kündigen muss?
Auf deinem Vertrag ist der Abobeginn ersichtlich. Du kannst dich aber auch jederzeit schriftlich an unsere Mitgliederverwaltung wenden.
Telefon: 030/688 38 17 68 (Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr)
E-Mail: member@superfit.club
Post: EAST BANK CLUB the fitness factory GmbH, Postfach 410108, 12111 Berlin

Wie kann ich außerordentlich kündigen?
Eine außerordentliche Kündigung ist nur in besonderen Fällen möglich. Bitte wende dich an unsere Mitgliederverwaltung.

Besteht die Möglichkeit meinen Vertrag auszusetzen?
Beitragspausen sind vertraglich nicht geregelt und sind Einzelfallentscheidungen. Bitte wende dich hierfür an die Mitgliederverwaltung.

Kann ich aufgrund meiner Schwangerschaft für eine gewisse Zeit pausieren?
Wir benötigen eine Kopie des Mutterpasses, mit dem genauen Entbindungstermin und einen schriftlichen und unterschriebenen Antrag auf Aussetzung. Der Vertrag muss bis dato ungekündigt sein, da er um die ausgesetzte Zeit verlängert wird. Die Aussetzung wird 3 Monate vor und 3 Monate nach der Entbindung gewährt. Im Falle einer Risikoschwangerschaft wird die Mitgliedschaft bei Vorlage eines Attestes zum 01. des Folgemonats ausgesetzt.

Muss ich meine Mitgliedskarte nach Vertragskündigung wieder abgeben?
Nein. Karte und Flasche sind dein Eigentum. Du kannst im Falle einer Neuanmeldung auch deine alte Karte mitbringen und sparst damit etwas bei der Servicegebühr.

Fragen im / zum Studio

Sind immer Trainer vor Ort?
Unsere Trainer sind immer zu unseren Servicezeiten im Studio.
Mo – Fr 07:00 – 23:00 Uhr
Sa – So 08:00 – 22:00 Uhr
Zu Feiertagen ggf. eine gesonderte Regelung.

In welchem Zeitraum kann ich mich bei der 23+ Mitgliedschaft ein- und auschecken?
Die 23+ Mitgliedschaft gilt für die Zeit von 00:00 bis 16:00 Uhr.

Was passiert, wenn ich mich später auschecke oder nach 16 Uhr trainieren will?
Bei einem Check-Out nach 16:00 Uhr ist eine Gebühr von 5,00 Euro fällig. Möchtest du außerhalb der vertraglich vereinbarten Trainingszeit Sport treiben, dann kannst du für 5,00 Euro eine reduzierte Tageskarte erwerben. Dies ist allerdings nur innerhalb unserer Servicezeiten (Mo – Fr 07:00 – 23:00 Uhr und Sa – So 08:00 – 22:00 Uhr) möglich.

Wenn ich beim Check in im Studio erfahre, dass noch ein Beitrag offen ist, kann ich dann trotzdem trainieren?
Wenn du den Betrag direkt per EC Kartenzahlung begleichst, dann kannst du direkt trainieren. Ansonsten ist das Training erst wieder möglich, wenn du den offenen Beitrag beglichen hast.

Warum kann ich nicht einfach so rein?
Für die vollständige Nutzung des Studios (Schränke, Check IN/OUT) ist eine Karte notwendig.

Was passiert, wenn ich meine Karte verloren habe oder die Karte nicht mehr funktioniert?
Eine neue Mitgliedskarte kostet 19,00 Euro.

Mir wurde die Karte außerhalb des Studios geklaut, bekomme ich eine neue?
Ja, sofern eine polizeiliche Anzeige vorliegt.

Mir wurde im Studio etwas gestohlen, übernehmt Ihr den Schaden?
Nein, wir übernehmen keine Haftung für gestohlene Dinge.

Bietet ihr auch Kinderbetreuung an oder kann ich mein Kind mit ins Studio nehmen beim Training?
Nein. Kinder haben keinen Zutritt in unsere Studios und wir bieten auch keine Kinderbetreuung an.

Habt ihr auch ein Schwimmbad?
Nein.

Ich habe bisher gar keine Vorerfahrung mit Fitnessstudios. Wird mir beim Einstieg ins Training geholfen?
Ja. Wir haben regelmäßig Termine für einen Trainingsstart, bei denen wir euch alles erzählen, was ihr zum Einstieg wissen müsst. Die Zeiten für diese Veranstaltungen könnt ihr den einzelnen Teamtraining-Kursplänen entnehmen, die im Internet oder den jeweiligen Studios an den Monitoren zu finden sind.

Stellt ihr mir ein individuelles Trainingsprogramm zusammen?
Unsere Trainer im Studio stehen dir für Fragen und Hilfestellungen gerne zur Verfügung.

Bietet Ihr auch eine Ernährungsberatung an?
Nein, aber unsere Mitarbeiter können dir gerne allgemeine Ernährungsempfehlungen an die Hand geben.

Stempelt ihr das Bonusheft meiner Krankenkasse?
Die Mitarbeiter in den Studios haben keinen Stempel. Bitte schicke das Bonusheft mit einem frankierten Rückumschlag an die Mitgliederverwaltung. Dort wird geprüft, ob wir den Voraussetzungen deiner Krankenkasse gerecht werden und stempeln dein Bonusheft natürlich gerne ab. Alternativ können wir dir auch ein Schreiben zuschicken, in dem wir deine Mitgliedschaft bei uns bestätigen. Die zu stempelnde Seite des Bonusheftes kann uns auch eingescannt per Email zugeschickt werden.

Was kostet das Duschen?
Duschen ist bei uns in allen Studios kostenfrei.

Kann ich bei Euch kostenlos parken?
Ja. Du kannst in vielen Studios bis zu 3 Stunden kostenfrei parken.

Kann ich im Studio Schreiben abgeben?
Leider ist dies nicht möglich. Du kannst diese stattdessen direkt per Post, E-Mail oder Fax an die Mitgliederverwaltung richten.

Wie erfahre ich von Events, News und Änderungen der Kurspläne bei SuperFit?
Wir posten unsere Events und Neuigkeiten zeitnah bei Facebook. Klick doch einfach auf „Gefällt mir“ und du bist immer up to date.

Modernisierung

Warum stellt ihr euer System um?
Wir wollen zukünftig den Service für dich verbessern und dazu brauchen wir eine Software die unseren Ansprüchen genügt. Du profitierst von der Software, da wir dann in allen Studio die gleichen Schlösser haben. Diese sind vom Markführer in diesem Bereich von dem auch diverse Fitness- und Freizeitanlagen ausgestattet sind. Zusätzlich gibt es eine MemberArea – hier kannst du dich online selbst Verwalten und hast mehr Einblick als zuvor. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass du ab sofort auch mit einem Armband anstatt der Mitgliedskarte das Studio nutzen kannst.

Kann ich sowohl ein Armband als auch eine Karte bekommen?
Nein, du musst dich für ein Medium entscheiden. Ein Wechsel z.B. von Karte auf Armband ist aber jederzeit möglich.

Kann ich mit dem Armband in die Sauna/Duschen gehen?
Ja, wir haben das Armband ausgiebig getestet und es hat einiges überstanden.

Wie lange habe ich Zeit um die Karte zu tauschen?
Sobald die Software umgestellt ist, kommst du mit der „alten“ Karte nicht mehr ins Studio. Bitte gehe zu den Servicezeiten in ein Studio deiner Wahl und hole dir kostenlos deine neue Karte oder für 3,- Euro ein Armband (sonst kostet das Armband 22 Euro – für 3 Euro bekommst du es nur beim ersten Tausch gegen deine alte Mitgliedskarte).

Ich hab mein Armband/Karte verloren was passiert jetzt?
Du musst dir eine neues Armband/Karte kaufen. Also wie vorher auch – jetzt hast du nur die Qual der Wahl. Die Karte kostet 19,- Euro und das Armband 22,- Euro.

Aus welchem Material besteht das Armband?
Silikon.

Wie lange kann ich die Karte umtauschen?
Die Karten kannst du jederzeit von 08:00-22:00 Uhr umtauschen.

Kann ich die Karte tauschen wenn kein Trainer vor Ort ist?
Nein das geht nicht, der Tausch kann nur zu den Servicezeiten stattfinden.

Was kann ich alles mit der Karte bedienen?
Drehkreuz, Schränke, Snakky

Was passiert, wenn ich meine Karte vergessen habe? Gibt es Leihkarten?
Es wird weiterhin Leihkarten geben.

Ist die Leihkarte weiter kostenlos?
Ja, die Leihkarte ist weiterhin kostenlos.

Was mache ich mit der alten Karte? Funktioniert sie weiter?
Die alte Karte gibst du im Tausch gegen deine neue Karte und gegen dein Armband (+3,- Euro) im Studio ab. Ab dem 18.09.18 funktioniert deine alte Karte nicht mehr.

Kostet die neue Karte etwas?
Eine neue Karte kostet nichts – hier tauschen wir einfach alt gegen neu! Wenn du dir aber eins der begehrten Armbänder sichern möchtest, dann zahlst du beim ersten Tausch 3,- Euro zusätzlich für das Armband.

Welche Vorteile hat das Armband?
Das Armband hat die gleichen Funktionen wie die Karte. Du kannst es ums Handgelenk machen und vermeidset so es im Getränkehalter oder dem Kursraum zu vergessen. Auch ist das Handling für die Dusche und Sauna einfacher, da das Band nicht irgendwo abgelegt werden muss. Zusätzlich kann es nicht zu Verwechselungen mit anderen Mitgliedern kommen, wenn du das Band am Arm belässt.

Funktioniert die neue Karte genauso wie die alte? In jedem Studio?
Ja natürlich – alles bleibt beim Alten. Zusätzlich können ab November auch die Schlösser im Europa-Center und in Neukölln über die Karten geregelt werden.

Sind die Schränke wieder mit Karte verschließbar?
Ja, alle Schränke werden zukünftig mit einem elektronischen Schrankschloss ausgestattet sein. Bitte beachte, dass die Schränke in den Studios Neukölln und Europa-Center im Oktober umgerüstet werden. Bitte bringt noch bis zur endgültigen Fertigstellung der Umrüstung euer Vorhängeschloss mit.

Kann ich meinen offenen Beitrag weiter im Studio bezahlen?
Ja, der offene Mitgliedsbetrag kann weiterhin im Studio bezahlt werden. Bitte beachtet, dass keine Bar-Zahlung im Studio möglich ist.

Muss ich meine alte Karte mitbringen oder bekomm ich einfach so eine neue?
Im Tausch gegen deine alte Karte erhältst du deine neue Karte oder das Armband (mit Aufpreis von 3,- Euro).

Muss ich mich bei der Onlinedatenverwaltung mit einem Passwort anmelden? Wo bekomm ich das her oder muss man sich dort erst registrieren?
Du bekommst deinen Zugang von deinem SuperFit Trainer. Dort gibst du deine E-Mail Adresse an/oder gleichst die vorhandene Adresse ab und bekommst eine E-Mail mit allen Informationen und deinem Einmalpasswort. Sobald du dich das erst mal angemeldet hast, kannst du dein eigenes Passwort vergeben.

Wie lade ich mein Armband auf um am Snakky etwas kaufen zu können?
Das Armband kannst du wie die Karte beim Servicepersonal mit einem Guthaben aufladen lassen.

Kann ich mit meiner alten Karte auch einen Schrank verschließen? Wieso geht das nicht?
Nein, die alten Karten funktionieren nach dem 18.09.18 nicht mehr. Die alten Schlösser reagieren mit einem anderen Chip.

Was ist, wenn ich am Abend außerhalb der Servicezeit komme?
Dann kommst du nach dem 18.09.18 leider nicht mehr durch das Drehkreuz. Du müsstest dann zu den Servicezeiten ins Studio kommen und dir deine neue Karte abholen.

Gibt es noch irgendwo Schlösser?
Es wird nur noch Vorhängeschlösser in der Quick Change Area im Europa-Center geben und bis Ende Oktober im Europa-Center und Neukölln.