FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Kann ich bei SuperFit ein Probetraining machen?
Du kannst ohne Voranmeldung vorbeikommen und für 19,90 Euro eine Tageskarte kaufen.
Wird am gleichen Tag eine Mitgliedschaft abgeschlossen, werden die 19,90 Euro mit dem Beitrag verrechnet.

Voraussetzungen:

  1. 18 Jahre alt
  2. Reisepass oder Personalausweis dabei (kein Führerschein) und eine EC Karte für einen eventuellen Vertragsabschluss
  3. Handtuch, Sportkleidung und Wechselschuhe dabei

Eine Tageskarte kann nur in den folgenden Zeiten erworben und genutzt werden.
Mo – Fr 08:00 – 22:00 Uhr
Sa – So 09:00 – 21:00 Uhr
Zu Feiertagen ggf. eine gesonderte Regelung.

Was muss ich zum Vertragsabschluss alles mitbringen?
Einen gültigen Personalausweis oder einen Reisepass mit einer Meldebescheinigung. Wenn wir die Beiträge von deinem Konto abbuchen sollen, benötigen wir auch deine Bankkarte (EC) zum Abgleich.
Die Meldebescheinigung darf auch nachgereicht werden. Sie muss bis zum nächsten Besuch im Studio vorgelegt werden – vorher darfst du nicht trainieren!

Ab wann darf man bei Euch Mitglied werden?
Für eine Mitgliedschaft musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Kann ich, in Anwesenheit meiner Eltern oder mit deren Einverständniserklärung, auch schon früher Mitglied werden?
Nein. Eine Mitgliedschaft ist bei uns grundsätzlich erst ab 18 Jahren möglich.

Besteht ein Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage?
Nein, da es sich nicht um ein Haustürgeschäft handelt.

Welche Vertragsvarianten gibt es bei SuperFit?
Wir bieten folgende Laufzeiten an:

  1. SmartFit (12+ Monate) mit einem Monatsbeitrag von 9,90 Euro
  2. StandardFit (12+ Monate) mit einem Monatsbeitrag von 19,90 Euro
  3. ExpressFit (1+ Monate) mit einem Monatsbeitrag von 29,90 Euro

Kann ich auf eine andere Vertragsart wechseln?
Du kannst auf eine SmartFit und auf eine StandardFit Mitgliedschaft jederzeit zum nächsten Ersten eines Monats wechseln. In diesem Fall wird dein aktueller Vertrag beendet und ein neuer Vertrag mit neu vereinbarten Konditionen und neuer Laufzeit abgeschlossen. Der Wechsel auf eine 1-monatige Mitgliedschaft ist nur nach dem Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit möglich. Für die Umschreibung wird eine Servicegebühr in Höhe von 9,90 Euro berechnet. Der neue Vertrag greift zum nächsten ersten Werktag eines Monats.

Die Vertragsänderungen kannst du in den Servicezeiten in unseren SuperFit Studios veranlassen.

Kann man einen Vertrag abschließen, wenn man nur vorübergehend in Berlin ist?
Für einen einmaligen Zutritt besteht die Möglichkeit, sich für 19,90 Euro eine Tageskarte zu kaufen. Für eine mehrmalige Nutzung unserer Studios bieten wir eine Monatskarte an. Diese Karte kostet 49,90 Euro und gilt einen Monat ab Erwerb der Karte. Bei diesem Angebot ist weder eine Meldebescheinigung noch eine Kündigung erforderlich. Die 49,90 Euro sind mit EC-Karte im Studio zu bezahlen.

Ist eine Vertragsübernahme möglich?
Nein. Unsere Mitgliedschaften sind immer personengebunden. Eine Übernahme ist nicht möglich.

Kann ich Mitglied werden, wenn ich schon einmal bei euch angemeldet war?
Ja. Wenn du deine alte Karte noch hast und zur Neuanmeldung mitbringst, zahlst du nur eine reduzierte Servicegebühr von 9,90 Euro.

Kann man einen Vertrag auch vordatieren?
Ja. Du kannst dich bei uns bis zu 6 Monate vor deinem Trainingsstart anmelden.

Wann wird der Beitrag abgebucht?
Die Beiträge sind im Voraus fällig. Wir buchen den Beitrag des jeweiligen Monats bis zum 3. Werktag des Monats ab (Abweichungen bzw. Verzögerungen sind abhängig von deiner Bank). Stelle also sicher, dass du am 01. des Monats genügend Geld auf dem Konto hast.

Wie setzt sich der Betrag bei der ersten Abbuchung nach Vertragsstart zusammen?
Der erste Betrag, der von deinem Konto abgebucht wird, setzt sich wie folgt zusammen:

  1. anteiliger Beitrag des Monats, in dem die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde
  2. Monatsbeitrag des ersten vollen Monats (Mitgliedsbeitrag des aktuellen Monats)

+ Servicegebühr von 29,90 Euro / 9,90 Euro (Altmitglied).

Was passiert, wenn nicht abgebucht werden kann?
Im Falle eines Bankrücklaufes entstehen zusätzliche Kosten (Bankrücklauf- und Bearbeitungsgebühren). Wir stellen die Lastschrift ein bis alle Forderungen beglichen sind. Offene Forderungen können mit EC-Karte im Studio beglichen oder überwiesen werden.

Kann ein individueller Abbuchungstermin festgelegt werden?
Nein. Die Abbuchung erfolgt bei allen Mitgliedern zum gleichen Zeitpunkt.

Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Entweder du änderst deine Daten direkt in deinem Account in der MembeArea oder im Studio zu den Servicezeiten oder du schickst uns deine neuen Daten schriftlich und in unterschriebener Form per Email, per Fax oder per Post.

Bankverbindung:
East Bank Club
Konto: 734 734 0019
BLZ: 100 900 00

IBAN: DE43 1009 0000 7347 3400 19
BIC: BEVODEBB

Wann und wie kann ich kündigen?
Die Kündigung muss schriftlich vom Vertragspartner erfolgen (per Post, per Fax, eingescannt per Email). Bei einer SmartFit und einer StandardFit Mitgliedschaft beträgt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist, d.h. der Zugang der Kündigung bei uns, drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Sollte die Frist nicht eingehalten werden, so verlängert sich der Vertrag in beiden Fällen um 12 Monate. Bei einer ExpressFit Mitgliedschaft besteht die vertraglich festgehaltene Kündigungsfrist von vier Wochen. Bei Nichteinhalten der Frist verlängert sich die Mitgliedschaft um einen Monat.

Wie erfahre ich, wann ich kündigen muss?
Auf deinem Vertrag ist der Abobeginn ersichtlich. Du kannst dich aber auch jederzeit schriftlich an unsere Mitgliederverwaltung wenden.
Telefon: 030/688 38 17 68 (Montag – Freitag von 14:00-17.00 Uhr). Mehr erfährst du in deinem Account in unserer Memberarea.
E-Mail: member@superfit.club
Post: EAST BANK CLUB the fitness factory GmbH, Postfach 410108, 12111 Berlin

Wie kann ich außerordentlich kündigen?
Eine außerordentliche Kündigung ist nur in besonderen Fällen möglich. Bitte wende dich an unsere Mitgliederverwaltung.

Besteht die Möglichkeit meinen Vertrag auszusetzen?
Beitragspausen sind vertraglich nicht geregelt und werden nur aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht unter bestimmten Voraussetzungen gewährt. Eine Aussetzung ist erst ab einem Zeitraum von mindestens 3 zusammenhängenden, nicht rückwirkenden, Monaten möglich. Wir benötigen ein offizielles Schreiben von deinem Arbeitgeber/deiner Universität nebst Flugtickets oder deinem Arzt aus dem der genaue Zeitraum hervorgeht sowie einen von dir unterschriebenen, formlosen Antrag auf Aussetzung. Bitte sende deine Dokumente zur Prüfung an member@superfit.club.

Kann ich aufgrund meiner Schwangerschaft/Risikoschwangerschaft für eine gewisse Zeit pausieren?
Wir benötigen eine Kopie des Mutterpasses oder ein ärztliches Attest, mit dem genauen Entbindungstermin sowie einen schriftlichen und unterschriebenen Antrag auf Aussetzung. Der Vertrag muss bis dato ungekündigt sein, da er um die ausgesetzte Zeit verlängert wird. Die Aussetzung wird ab dem 01. des Folgemonats bis zu sechs Monaten nach der Entbindung gewährt.

Muss ich meine Mitgliedskarte nach Vertragskündigung wieder abgeben?
Nein. Karte und Flasche sind dein Eigentum. Du kannst im Falle einer Neuanmeldung auch deine alte Karte mitbringen und sparst damit etwas bei der Servicegebühr.

Unsere Studios & Parkhäuser:

Tegel: Wir befinden uns in den Hallen am Borsigturm 2 in 13507 Berlin im  4. OG. Das Center ist durchgängig für euch geöffnet und der Zugang des Parkhauses befindet sich am Borsigturm 2. Du kannst auf jeder Etage bis zu 3 h kostenlos parken.

Friedrichshain: Wir befinden uns  in der Frankfurter Allee 111 in 10247 Berlin im Ring Center 1 im 3. OG. Unser Nachtzugang befindet sich ebenfalls in der Frankfurter Allee 111. Du kannst im Parkhaus des Ring Centers bis zu 4 h kostenlos parken maximal bis 22:00 Uhr

Europa-Center: Wir befinden uns in der Tauentzienstraße 9-12 in 10789 Berlin. Alle Zugänge des Centers und Parkhauses haben 24 h geöffnet. Du kannst bis zu 3 h kostenlos parken. Das Parkhaus erreichst du über  die Nürnberger Straße (Einfahrt Contiparkhaus Europe Center).

Charlottenburg: Wir befinden uns in der Wilmersdorfer Straße 54, 10627 Berlin. Unser Nachtzugang ist zugleich auch der Haupteingang. Wir haben kein kostenloses Parken.

 Neukölln: Wir finden uns in der Karl-Marx-Straße 66, 12043 Berlin. Unseren Nachtzugang erreichst Du  über die zwei rechten Fahrstühle im Center . Du kannst bis zu 3h kostenlos parken.

Mitte: Wir befinden uns in der Grunerstraße 20, 10179 Berlin im Alexa im 4.OG. Unser Nachtzugang befindet sich am hinteren Eingang vom Alexa an der Jannowitzbrücke. Du kannst zwischen 06:00 – 00:00 Uhr bis zu 3 h kostenlos parken. Der Eingang des Parkhauses befindet sich in der Alexanderstraße.

Potsdam: Wir befinden uns in der Großbeerenstraße 127-135 in 14482 Potsdam. Das Parkhaus hat 24/7 für Dich geöffnet. Du kannst bis zu 2 h kostenlos parken.

Köpenick: Wir befinden uns in der Bahnhofstraße 25 in 12555 Berlin. Der Nachtzugang befindet sich links neben der Auffahrt zum Prakhaus zwischen “Mr. Kebap” und Woolworth. Wir bieten kein kostenloses Parken an.

Steglitz: Wir befinden uns in der Schloßstraße 1 in 12163 Berlin im Forum Steglitz, 5.OG. Das Parkhaus befindet sich in der Bornstraße 6, 12163 Berlin. Du kannst bis zu  3 h kostenlos parken.

Gropiusstadt: Wir befinden uns in der Johannisthaler Chaussee 317 in 12351 Berlin. Unser Nachtzugang befindet sich in der Johannisthaler Chaussee neben McDonalds. Du kannst bis zu 3 h kostenlos im Parkhaus 2 auf der Parkebene A parken.

Sind immer Trainer vor Ort?
Unsere Trainer sind immer zu unseren Servicezeiten im Studio.
Mo – Fr 08:00 – 22:00 Uhr
Sa – So 09:00 – 21:00 Uhr
Zu Feiertagen ggf. eine gesonderte Regelung.

In welchem Zeitraum kann ich mich bei der SmartFit Mitgliedschaft ein- und auschecken?
Die SmartFit Mitgliedschaft gilt für die Zeit von 00:00 bis 16:00 Uhr.

Was passiert, wenn ich mich später auschecke oder nach 16 Uhr trainieren will?
Bei einem Check-Out nach 16:00 Uhr ist eine Gebühr von 5,00 Euro fällig. Möchtest du außerhalb der vertraglich vereinbarten Trainingszeit Sport treiben, dann kannst du für 5,00 Euro eine reduzierte Tageskarte erwerben. Dies ist allerdings nur innerhalb unserer Servicezeiten (Mo – Fr 08:00 – 22:00 Uhr und Sa – So 09:00 – 21:00 Uhr) möglich.

Wenn ich beim Check in im Studio erfahre, dass noch ein Beitrag offen ist, kann ich dann trotzdem trainieren?
Wenn du den Betrag direkt per EC Kartenzahlung begleichst, dann kannst du direkt trainieren. Ansonsten ist das Training erst wieder möglich, wenn du den offenen Beitrag beglichen hast.

Warum kann ich nicht einfach so rein?
Für die vollständige Nutzung des Studios (Schränke, Check IN/OUT) ist eine Karte notwendig.

Was passiert, wenn ich meine Karte verloren habe oder die Karte nicht mehr funktioniert?
Eine neue Mitgliedskarte kostet 19,00 Euro. Ein neues Mitgliedsarmband kostet 22€

Mir wurde die Karte außerhalb des Studios geklaut, bekomme ich eine neue?
Ja, sofern eine polizeiliche Anzeige vorliegt.

Mir wurde im Studio etwas gestohlen, übernehmt Ihr den Schaden?
Nein, wir übernehmen keine Haftung für gestohlene Dinge.

Bietet ihr auch Kinderbetreuung an oder kann ich mein Kind mit ins Studio nehmen beim Training?
Nein. Kinder haben keinen Zutritt in unsere Studios und wir bieten auch keine Kinderbetreuung an.

Habt ihr auch ein Schwimmbad?
Nein.

Ich habe bisher gar keine Vorerfahrung mit Fitnessstudios. Wird mir beim Einstieg ins Training geholfen?
Ja. Wir haben regelmäßig Termine für einen Trainingsstart, bei denen wir euch alles erzählen, was ihr zum Einstieg wissen müsst. Die Zeiten für diese Veranstaltungen könnt ihr den einzelnen Teamtraining-Kursplänen entnehmen, die im Internet oder den jeweiligen Studios an den Monitoren zu finden sind.

Stellt ihr mir ein individuelles Trainingsprogramm zusammen?
Unsere Trainer im Studio stehen dir für Fragen und Hilfestellungen gerne zur Verfügung.

Bietet Ihr auch eine Ernährungsberatung an?
Nein, aber unsere Mitarbeiter können dir gerne allgemeine Ernährungsempfehlungen an die Hand geben.

Stempelt ihr das Bonusheft meiner Krankenkasse?
Die Mitarbeiter in den Studios haben keinen Stempel. Bitte schicke das Bonusheft mit einem frankierten Rückumschlag an die Mitgliederverwaltung. Dort wird geprüft, ob wir den Voraussetzungen deiner Krankenkasse gerecht werden und stempeln dein Bonusheft natürlich gerne ab. Alternativ können wir dir auch ein Schreiben zuschicken, in dem wir deine Mitgliedschaft bei uns bestätigen. Die zu stempelnde Seite des Bonusheftes kann uns auch eingescannt per Email zugeschickt werden.

Was kostet das Duschen?
Duschen ist bei uns in allen Studios kostenfrei.

Kann ich bei Euch kostenlos parken?
Ja. Du kannst in vielen Studios bis zu 3 Stunden kostenfrei parken.

Kann ich im Studio Schreiben abgeben?
Leider ist dies nicht möglich. Du kannst diese stattdessen direkt per Post, E-Mail oder Fax an die Mitgliederverwaltung richten.

Wie erfahre ich von Events, News und Änderungen der Kurspläne bei SuperFit?
Wir posten unsere Events und Neuigkeiten zeitnah bei Facebook. Klick doch einfach auf „Gefällt mir“ und du bist immer up to date.

Besteht ein Sonderkündigungsrecht?
Nein! Ein außerordentliches Kündigungsrecht gem. § 314 BGB besteht nicht.

Erhalten die Mitglieder den bereits geleisteten Beitrag zurück?
Deine Beiträge für den Zeitraum der Schließung werden wir zu 100% berücksichtigen und Dir nach Ablauf Deiner aktuellen Vertragslaufzeit als beitragsfreies Training wieder gutschreiben. Hierzu bedarf es keiner Kündigung. Deine beitragsfreie Zeit wird automatisch bei uns im System hinterlegt und geht Dir so nicht verloren. Informationen zur beitragsfreien Zeit bekommst Du über Deinen Account in der Member Area. Deinen Zugang kannst Du per E-Mail über die member@superfit.club anfordern. Außerdem sicherst Du Dir so Deine aktuellen günstigen Vertragskonditionen.

Muss ich kündigen, um meine beitragsfreie Zeit zu erhalten?
Nein musst Du nicht, deine beitragsfreie Zeit wird automatisch festgehalten. Damit sicherst Du dir auch weiterhin Deine aktuellen Konditionen. Bei einer Kündigung nicht!

Was passiert wenn ich jetzt kündige?
Du behältst nicht mehr Deine aktuellen Vertragskonditionen. Für eine neue Mitgliedschaft können wir Dir Deine alten günstigen Konditionen nicht mehr garantieren.

Können Mitglieder die Beitragszahlungen aussetzen?
Eine allgemeine Beitragspause wird von uns nicht angeboten. Allerdings berücksichtigen wir Härtefälle. Diese können sich gern an unsere Mitgliederverwaltung wenden, um hier gemeinsam Lösungen zu suchen.

Wie erhält man einen Account für die MemberArea?
Sofern Dein Zugang zu unserer MemberArea bereits besteht, werden Dir nach dem LogIn zwei neue Reiter zur kostenlosen Nutzung angezeigt: „Video Area“ und  „Les Mills Videokurse“. Klicke auf den Reiter Deiner Wahl. Und schon kann es mit Deinem Training losgehen. Solltest Du noch keinen Zugang zur MemberArea haben, bitten wir Dich um eine E-Mail unter Angabe Deiner E-Mailadresse, Geburtsdatum und Deinem vollständigen Namen auf member@superfit.club.

Is there a special right of termination?
No. An extraordinary right of termination according to § 314 BGB does not exist.

Do the members receive a refund on contributions that have already been paid?
The entire period of the closures will be tracked in our system and 100% of your contributions during this period will be applied as a credit to your account for the period immediately after your current contract period.  You can get information about the free time via your account in the Member Area. You can request your access by email at member@superfit.club. You will also ensure that you have access to your current favorable contract conditions.

Do I have to terminate my contract to get my free time?
No, you don’t have to terminate your contract. Your free time is automatically recorded. This way you can be sure that you still have your current conditions. However, if you terminate your contract, you will no longer maintain the terms of your existing contract and will be required to sign up with new terms.

What happens if I terminate my contract now?
You will no longer keep your current policy conditions. For a new membership we can no longer guarantee you your old favorable conditions.

Can members suspend the payment of fees?
We do not offer a general membership fee break. However, we do consider cases of hardship.  You are welcome to contact our member administration in order to find a solution with us.

How do I get an account for the Member Area?
If you already have access to our Member Area, you will be shown two new tabs for free use after logging in: “Video Area” and “Les Mills Video Courses”. Click on the tab of your choice. Now you can start your home workouts. If you don’t have access to the Member Area yet, please send us an e-mail with your e-mail address, date of birth and your full name to member@superfit.club.